シュリーマンの 「まちづくり・ひとづくり・ものづくり」ブログ・・・

普通に考えると＜１００－１は９９＞なのですが、
サービス業などにおいては＜１００－１は９９ではない＞と言われています。

１００人のお客様のうち、９９名のお客様にはベストのサービス・おもてなしが出来たけれども、その日のピークの一瞬、たった１人にだけ思わず手を抜いて、サービスをしてしまった（あるいは、笑顔無くサービスをしていたかもしれない）ということは、アルバイトや正社員に関わらず「今までの経験上ある」という方が多いのではないでしょうか？

私も学生時代にカラオケ屋でバイトをしていたことがあります。普段は、笑顔で接客・対応と気をつけていても、忙しくなると笑顔がなくなったり、ややこしそうなお客様には「障らぬ神に祟りなし」とばかり目をあわせないようにしていました。そのような私が、社会人３年目の頃にお客様相談係（当時はクレーム対応係）に任命されたのは、因果応報のような気がしますが・・・。

１００－１＝９９ではない。

１００回の約束ごとのうち、たった１回だけ・・・
１００度のサービスのうち、たった１度だけ・・・
１００名のスタッフのうち、たった１名だけ・・・

プロフェッショナルの世界は厳しいものです。





＜関連ブログ＞

・サービスとホスピタリティは違うの？－その２－　（2010年02月17日）

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